物业小区楼栋客服

一、岗位目标

作为业主与物业的核心对接人，负责指定楼栋的日常服务、关系维护与问题闭环，提升业主满意度与居住体验，保障物业服务落地成效。

二、核心职责

1. 业主关系维护：负责楼栋业主信息建档与更新，定期上门或线上回访，收集业主需求、意见及投诉，建立台账并跟踪处理进度，及时反馈结果。

2. 日常服务对接：响应业主日常咨询（如物业政策、缴费、报修等），协助办理入住、装修申请、物品放行等手续，协调物业各部门（工程、秩序、保洁）完成服务需求。

3. 社区活动执行：组织楼栋内邻里活动（如节日慰问、便民服务），协助推广社区整体活动，提升业主参与度与社区凝聚力。

4. 现场巡检与跟进：每日巡查楼栋公共区域（电梯、楼道、消防设施等），发现问题及时上报并督促整改；跟踪业主装修合规性，配合秩序部做好装修巡检。

5. 费用催缴与通知：负责楼栋物业费、公摊费等费用的催缴工作，及时传达物业通知、温馨提示（如停水停电、维修计划等）。

6. 应急事件处理：协助处理楼栋内突发情况（如漏水、停电、业主纠纷等），启动应急流程，协调相关部门快速响应，安抚业主情绪。

三、任职要求

1. 学历与经验：中专及以上学历，2年以上物业客服、楼栋管理相关工作经验优先；熟悉物业管理流程与相关法规者优先。

2. 能力要求：具备良好的沟通表达、协调统筹能力，能快速响应业主需求；较强的问题解决能力与服务意识，耐心细致，责任心强。

3. 其他要求：熟练使用办公软件（Excel、Word、微信公众号等），具备基础文案撰写能力；形象得体，亲和力强，能承受一定工作压力。

四、协同部门

与秩序部、工程部、保洁部、客服中心、财务部紧密协同，确保服务流程顺畅与问题高效解决。

有意者请电话咨询联系！！！（只需要有经验的，只接受电话

联系）工作地点安顺市西秀区二环路花鸟市场对面山语湖小区。