资深管家/管家

招聘人数：5-6人 到岗时间：不限 年龄要求：35岁以上 婚况要求：不限 协助总管家充分发挥贴身管家的功能，使之在酒店中顺畅有效的运转。负责酒店前厅，餐饮服务，总机等直接对客服务部门的工作。 有着理想和目标，懂得企业愿景的重要性。 富有想象力和创新精神，对事物有好奇心。 诚实守信，重视个人名誉和企业声誉。 富有团队精神，积极的协助他人并乐于分享。 尊重我们的同事。平易近人，待人亲切有礼。理解并尊重大家的差异性。 关爱员工，合理安排工作，关心和支持员工业余生活。 积极协助员工工作。 勇于承担责任，支持员工工作。 能够给予员工合理范围内的自主权。 负责并监管部门的人才成长发展工作。 积极协助酒店对员工进行技能培训。 能够协助员工制定合理的职业发展规划。 致力于提高部门员工综合素质。 确保管家部的所有服务标准都遵循运营手册。 根据管理的需要，协助准备迷你吧消耗物品、库房盘点、房间缺陷的相关报告。 确保客人信息的历史记录得到精确的维护，包括客人投诉和事故报告。 确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 确保适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决；并将客人投诉立即汇报至总管家或副总管家。 熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 保持与顾客和同事的良好合作关系。 经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 确保留存所有与酒店、公司、地方法规相关的财务记录；遵循财务记账，资金处理的规定；及时准确的汇报财务信息。 ?通过多技能、多任务及灵活的日程安排最大限度地发挥员工的工作能力，以实现财政目标并达到顾客的期望。 在确保实现服务承诺的前提下，尽可能地降低管家部的运营成本，根据主要的绩效指标前瞻性的控制成本。 确保将所有内部规章制度下达至每位员工并贯彻执行。 确保员工遵照运营手册和品牌标准提供服务。 根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。 确保专职管家部流畅和高效的运转， 并确保遵守所有部门运营手册中的政策和程序。 确保与所有部门的沟通和协调工作顺畅有效。 确保管家检查所负责区域的整体保洁情况。 确保用正确的方式处理丢失及捡到的物品。 与总管家、副总管家协作，经常性的巡视和全面检查房间和其它房务区域的总体运营情况。 检查每日预抵客人的房间内是否放置欢迎赠品，并确保复核客人的详细资料，确保客房内的一切适时的准备妥当。 与客房部协作，确保适时提供令人满意的开床服务。 与布草房密切合作，确保及时取送客人洗衣。 确保预抵客人房间内摆放了欢迎赠品，入住阶段内适时更换补充。 检查所负责区域的预抵、预离和常住客人的详细信息。 必要时恭迎并陪同客人至房间，介绍酒店和房间内的设施。 确保餐点及时送至客房，并协助收集使用过的餐车，托盘等。 客人离店后检查客房内是否有遗忘或丢失的物品，并尽可能的跟进处理。 为客人和参观者指引并介绍酒店的设施。 知悉酒店内举行的所有会议和促销活动。 以协助和灵活的态度与其他员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。 确保遵守酒店，公司及当地有关火灾和自然灾害的安全规范。 保持高标准的个人形象和仪容仪表。 随着行业、公司和酒店的变化，对管家部职能作出相应调整。 熟知酒店的员工手册内容，严格执行酒店的规章制度，尤其是有关消防，卫生，健康，与安全的政策和程序。. 参加必要的培训和例会。 完成其它分配的任务。